토익 필수 어휘 Day 68 — 파트3·4 고객서비스 응대·불만처리 표현 25개 표현
파트3·4 고객서비스 응대·불만처리 표현 맥락에서 반복 출제되는 표현 25개를 뜻, 대표 결합(collocation), 출제 포인트 순으로 정리했습니다. 발음 버튼으로 듣고, 아래 퀴즈로 바로 확인해 보세요.
| 표현 | 뜻 | 대표 collocation | 출제 포인트 | 구분 | |
|---|---|---|---|---|---|
| lodge a complaint | 불만을 제기하다 | lodge a formal complaint, lodge a complaint with customer service | 고객서비스 지문에서 매우 자주 등장한다. | 표현 | |
| address customer concerns | 고객의 우려를 해결하다 | promptly address customer concerns, dedicated to addressing customer concerns | 고객 응대 지문에서 자주 등장한다. | 표현 | |
| issue a refund | 환불을 해주다 | issue a full refund, promptly issue a refund | 환불 요청 대화에서 매우 자주 등장한다. | 표현 | |
| escalate an issue to | 문제를 ~에게 상부 보고하다(단계를 높이다) | escalate an issue to a manager, need to escalate an issue further | 전치사 to와 결합하는 표현이다. | 표현 | |
| customer satisfaction survey | 고객 만족도 조사 | conduct a customer satisfaction survey, analyze a customer satisfaction survey | 고객서비스 개선 지문에서 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| compensate for an inconvenience | 불편에 대해 보상하다 | compensate for an inconvenience with a discount, offer to compensate for an inconvenience | 전치사 for와 결합하는 표현이다. | 표현 | |
| resolve a dispute amicably | 분쟁을 원만히 해결하다 | resolve a dispute amicably through mediation, manage to resolve a dispute amicably | 고객 분쟁 관련 지문에서 자주 등장한다. | 표현 | |
| apologize for the inconvenience | 불편에 대해 사과하다 | sincerely apologize for the inconvenience, apologize for any inconvenience caused | 고객 응대 이메일에서 매우 자주 등장한다. | 표현 | |
| defective merchandise | 하자 있는 상품 | return defective merchandise, identify defective merchandise | 환불·교환 정책 지문에서 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| process a return | 반품을 처리하다 | quickly process a return, process a return within the policy period | 환불·반품 절차 지문에서 자주 등장한다. | 표현 | |
| store credit | 매장 크레딧(적립금) | issue store credit, redeem store credit | 환불 대안으로 자주 언급된다. | 콜로케이션 | |
| warranty claim | 보증 청구 | file a warranty claim, approve a warranty claim | 고객서비스 지문에서 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| customer retention rate | 고객 유지율 | boost the customer retention rate, measure the customer retention rate | 고객서비스 성과 분석 지문에서 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| follow up with a customer | 고객에게 후속 연락을 하다 | follow up with a customer promptly, remember to follow up with a customer | 전치사 with와 결합하는 표현이다. | 표현 | |
| handle an irate customer | 화난 고객을 응대하다 | calmly handle an irate customer, know how to handle an irate customer | 고객서비스 교육 지문에서 자주 등장한다. | 표현 | |
| exceed customer expectations | 고객의 기대를 뛰어넘다 | consistently exceed customer expectations, strive to exceed customer expectations | 고객서비스 목표 관련 지문에서 자주 등장한다. | 표현 | |
| in response to a complaint | 불만에 대한 응답으로 | act in response to a complaint, issue a statement in response to a complaint | in response to는 전치사 표현으로 파트7에서도 자주 출제된다. | 표현 | |
| offer a partial refund | 부분 환불을 제공하다 | offer a partial refund as compensation, agree to offer a partial refund | 환불 정책 지문에서 자주 등장한다. | 표현 | |
| troubleshoot a problem | 문제를 해결하다(원인을 진단하다) | troubleshoot a problem remotely, help troubleshoot a problem | 기술 지원 관련 지문에서 자주 등장한다. | 표현 | |
| loyalty discount | 단골 할인 | apply a loyalty discount, earn a loyalty discount | 고객 유지 프로그램 지문에서 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| keep a customer informed | 고객에게 계속 정보를 제공하다 | keep a customer informed of any delays, strive to keep a customer informed | 고객서비스 지문에서 자주 등장한다. | 표현 | |
| quality assurance team | 품질보증팀 | the quality assurance team's report, alert the quality assurance team | 제품 품질 관련 지문에서 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| mishandled shipment | 잘못 처리된 배송 | report a mishandled shipment, compensate for a mishandled shipment | 배송 불만 지문에서 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| goodwill gesture | 호의의 표시 | offer a goodwill gesture, as a goodwill gesture | 고객 보상 관련 지문에서 자주 등장한다. | 콜로케이션 | |
| voice a concern about | ~에 대한 우려를 표하다 | voice a concern about safety, publicly voice a concern | 전치사 about과 결합하는 표현이다. | 표현 |
Day 팁 — 고객 불만 접수부터 환불·보상 처리까지 고객서비스 응대 표현을 모았다. escalate an issue to, in response to a complaint처럼 전치사 짝을 이루는 표현에 유의하자.
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